首先:

提升淘宝网店客服效果交流工具

1、阿里旺旺基础； 

2、自动回复（作为老板，你还想天天呆在电脑边上？）；

3、快捷短语；

4、移动旺旺； 

5、聊天记录； 

6、其他交流工具（站内信、回复留言、电话联系等） 

其次:售前服务

1、客服作用和意义 

2、客服需具备的基本素质 

3、不同类型客户的沟通技巧； 

4、应对不同性格的买家 

最后:售后服务

1、制定合理的退货和换货政策；

2、维护客户关系；

3、怎样避免买家退货 

中差评处理技巧

1、中差评对店铺的影响；

2、中差评产生的可能原因；

3、如何避免买家的中差评；

4、引导买家修改中差评